משלוחים חינם בהזמנות מעל 500 ₪ - כולל עד 20 קילו/נפח 0.2 קוב
- 08-6566857
- שירות לקוחות
- מידע מקצועי
אתר "פרוטק סטור" מהווה פלטפורמה מקוונת המספקת מידע ומאפשרת רכישה של מוצרים בתחום הבטיחות, הטכנולוגיה ותחומים נלווים.
האתר מופעל על ידי פרוטק בטיחות וטכנולוגיה בע"מ.
השימוש באתר, לרבות גלישה באתר ו/או ביצוע רכישה באמצעותו, מהווה הסכמה לתנאי השימוש והתקנון המפורטים להלן.
לשאלות או הבהרות בנוגע למדיניות הפרטיות ניתן לפנות לתמיר, הממונה על הנושא מטעם החברה, בדוא"ל: sales@protechstore.co.il.
1.1. "החברה" – פרוטק בטיחות וטכנולוגיה בע"מ, ח.פ. 513949545.
1.2. "האתר" – אתר "פרוטק סטור", שכתובתו www.protechstore.co.il, הכולל בין היתר חנות מקוונת.
1.3. "המידע" – כל התכנים ו/או החומרים המוצגים באתר בכל מדיה, ובכלל זה טקסטים, חוות דעת, ייעוץ, הפניות, תמונות, גרפיקה, ציורים, שרטוטים, לוגואים, סימני מסחר, צילומים, אודיו, וידאו, תמונות סטילס ואופן עיצובם.
1.4. "משתמש" או "לקוח" – כל אדם, גוף או גורם הנכנס לאתר ו/או עושה בו שימוש ו/או מבצע באמצעותו רכישה.
1.5. "החנות" – החנות המקוונת המופעלת במסגרת אתר פרוטק סטור על ידי החברה או מי מטעמה.
2.1. כניסה לאתר והשימוש בו מהווים הסכמה מלאה לתנאי שימוש אלה ולמדיניות הפרטיות של האתר, כפי שיהיו מעת לעת.
2.2. משתמש שאינו מסכים לתנאי מתנאי התקנון מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
2.3. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, והנוסח המחייב יהיה הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש בו.
3.1. המידע והתכנים המפורסמים באתר הם בבעלות החברה ו/או מוצגים מכוח רישיון או הרשאה שניתנו לחברה.
3.2. התוכן באתר עומד לרשות המשתמשים לצורך שימוש אישי ופרטי בלבד, אלא אם צוין במפורש אחרת.
3.3. אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, לשכפל, לשנות, לתרגם, להעביר או לעשות שימוש מסחרי במידע או בתכנים המופיעים באתר ללא אישור החברה מראש ובכתב.
3.4. החברה רשאית לבצע שינויים באתר, בעיצובו, במבנהו, בתכניו, במוצרים המוצגים בו, במחירים ובמידע המפורסם בו בכל עת.
3.5. לקבלת אישור לשימוש בתכנים המופיעים באתר ניתן לפנות בדוא"ל: info@protechstore.co.il.
4.1. מלוא זכויות הקניין הרוחני באתר ובכל האלמנטים המופיעים בו, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, מאגרי מידע, פטנטים, ידע מקצועי, מידע סודי, עיצוב האתר ואופן הצגת התכנים, הם בבעלות החברה ו/או בשימושה כדין, אלא אם צוין אחרת.
4.2. סימני מסחר של צדדים שלישיים המופיעים באתר הם רכוש בעליהם ואין בהצגתם באתר כדי להקנות למשתמש זכות כלשהי בהם.
4.3. אין לעשות שימוש בסימני המסחר של החברה ללא קבלת אישור מראש ובכתב.
5.1. החברה היא בעלת סימני המסחר הבאים:
5.1.1. סימן מסחר מס' 325431 – "פרוטק" / "PROTECH".
5.1.2. סימן מסחר מס' 325432.
5.1.3. סימן מסחר מס' 325433 – "פרוטקון" / "PROTECHON".
5.1.4. סימן מסחר מס' 325434.
6.1. כל המידע באתר, לרבות עמודים, מוצרים, מחירים, תכנים, תמונות, גרפיקה, עיצוב האתר, קטגוריות ואופן ארגון המידע, מוגן בהתאם לדין.
6.2. אין להעתיק או לפרסם חלקים מהאתר ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.
6.3. השימוש בתכני האתר מיועד לשימוש אישי ולא מסחרי בלבד.
7.1. באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים, שירותים או מקורות מידע של צדדים שלישיים.
7.2. קישורים אלה נועדו לנוחות המשתמש בלבד ואין בהופעתם כדי להעיד על המלצה, חסות או אחריות של החברה ביחס לאתר החיצוני, לתכניו או לשירותים המוצעים בו.
7.3. החברה אינה שולטת בתכנים המתפרסמים באתרים חיצוניים ואינה אחראית להם.
7.4. השימוש באתר חיצוני כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותו אתר.
8.1. ככל שמופיעות באתר פרסומות או הפניות מסחריות של צדדים שלישיים, החברה אינה אחראית לתוכן הפרסום, למפרסם, למוצר או לשירות המפורסם, לאיכותו, לזמינותו או לדיוק הפרטים הנוגעים אליו, אלא אם צוין במפורש אחרת.
9.1. במסגרת השימוש באתר עשוי המשתמש למסור לחברה פרטים אישיים, לרבות במסגרת ביצוע הזמנה, פנייה לשירות הלקוחות, הרשמה לקבלת עדכונים או שימוש בשירותים אחרים באתר.
9.2. החברה תהיה רשאית להשתמש במידע שנמסר לה לצורך מתן השירותים, ביצוע וטיפול בהזמנות, יצירת קשר עם המשתמש, שיפור השירות, ניתוח פעילות האתר וכן לצורכי שיווק ודיוור, והכול בכפוף להוראות הדין.
9.3. ככל שהמידע מועבר לצורך ניתוח סטטיסטי לצדדים שלישיים, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות עליה.
9.4. המשתמש רשאי לפנות לחברה בנוגע למידע שנאסף עליו באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.
9.5. אתרים חיצוניים שאליהם מופיעים קישורים באתר כפופים למדיניות פרטיות נפרדת, והחברה אינה אחראית לאופן שבו אותם אתרים אוספים או משתמשים במידע.
9.6. החברה תפעל בנוגע לניהול מידע ומאגרי מידע בהתאם להוראות הדין החלות עליה.
10.1. באתר עשוי להיעשות שימוש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלת האתר, שיפור חוויית המשתמש, מדידה וסטטיסטיקה, פרסום, שיווק מחדש והתאמת תכנים.
10.2. במסגרת זו עשוי להיאסף מידע כגון כתובת IP, סוג דפדפן, עמודים שבהם ביקר המשתמש, פעולות שבוצעו באתר ונתוני שימוש נוספים.
10.3. באתר עשויים לפעול שירותים של צדדים שלישיים, לרבות Google, Meta וספקי פרסום ומדידה נוספים, בהתאם להגדרות האתר ולהוראות הדין.
11.1. ביצוע רכישה באתר מותר למשתמש שמלאו לו 18 שנים והוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
11.2. המשתמש מצהיר כי הוא רשאי להשתמש באמצעי התשלום שבאמצעותו מתבצעת הרכישה.
11.3. עסקאות באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר כפופות לאישור חברת האשראי ו/או ספק שירותי התשלום.
11.4. החברה רשאית לבצע בדיקות לצורך אימות פרטי ההזמנה והתשלום, ובמקרים שבהם לא ניתן לאמת את פרטי העסקה היא רשאית לבטל אותה ולהשיב ללקוח את הסכום ששולם, ככל ששולם.
12.1. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪), אלא אם צוין אחרת.
12.2. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים, תנאי המבצעים, ההטבות ודמי המשלוח.
12.3. מחיר המוצר המחייב הוא המחיר המוצג באתר במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לאישור העסקה.
12.4. החברה עושה מאמצים לעדכן את זמינות המוצרים באתר, אולם ייתכנו מקרים שבהם מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי.
12.5. במקרה שבו מוצר אינו זמין לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך הצעת מוצר חלופי, שינוי ההזמנה או ביטולה, לפי העניין.
12.6. תנאי המכר, המחירים, המבצעים, ההטבות ותנאי המשלוח המפורסמים באתר תקפים להזמנות המתבצעות באמצעות האתר בלבד, אלא אם צוין במפורש אחרת.
13.1. בעת ביצוע ההזמנה ניתן לבחור בין משלוח עד הבית לבין איסוף עצמי, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר ובכפוף לסוג המוצרים שבהזמנה.
13.2.1. עלות משלוח סטנדרטי עד הבית היא 41 ₪, עבור הזמנה שמשקלה הכולל אינו עולה על 20 ק"ג ונפחה הכולל אינו עולה על 0.2 מ"ק.
13.2.2. בהזמנה בסכום העולה על 500 ₪, המשלוח הסטנדרטי יהיה ללא עלות, ובלבד שמשקל ההזמנה אינו עולה על 20 ק"ג ונפחה אינו עולה על 0.2 מ"ק.
13.2.3. הטבת משלוח חינם בהזמנה מעל 500 ₪ אינה חלה על הזמנה החורגת ממגבלת המשקל ו/או הנפח האמורה.
13.2.4. בהזמנה הכוללת מוצרים כבדים, מוצרים בנפח חריג ו/או הזמנה שמשקלה עולה על 20 ק"ג או שנפחה עולה על 0.2 מ"ק, דמי המשלוח יחושבו אוטומטית במעמד ההזמנה בהתאם לכמות המוצרים, משקלם, נפחם ומאפייני המשלוח.
13.2.5. גם במקרה שבו סכום ההזמנה עולה על 500 ₪, יחול חיוב בדמי משלוח כאשר ההזמנה חורגת ממגבלת המשקל ו/או הנפח המזכים במשלוח חינם.
13.2.6. במוצרים שבירים, חריגים, גדולים במיוחד או כאלה הדורשים אופן אריזה או הובלה מיוחד, עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם למאפייני המוצר והמשלוח.
13.3.1. הטיפול בהזמנה מתבצע בדרך כלל בתוך 1–3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה ואישור התשלום.
13.3.2. לאחר מסירת החבילה לחברת השליחויות, זמן המשלוח הצפוי הוא בדרך כלל 3–5 ימי עסקים נוספים.
13.3.3. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שאינם ימי פעילות רגילים במשק.
13.3.4. בתקופות עומס, חגים, מבצעים, אירועים חריגים או נסיבות שאינן בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.
13.3.5. החברה עושה את מירב המאמצים לספק את ההזמנות במהירות האפשרית, אולם זמני האספקה המוצגים באתר הם זמני אספקה משוערים.
13.4.1. באחריות הלקוח למסור בעת ההזמנה כתובת ומספר טלפון מלאים, נכונים ועדכניים.
13.4.2. על הלקוח להיות זמין טלפונית לצורך תיאום וקבלת המשלוח.
13.4.3. מסירת פרטים שגויים או חוסר זמינות מצד הלקוח עלולים לגרום לעיכוב במסירת ההזמנה.
13.5.1. ניתן לבחור באיסוף עצמי של ההזמנה ללא דמי משלוח.
13.5.2. האיסוף יתבצע בתיאום מראש ורק לאחר קבלת אישור כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.
13.5.3. האיסוף מתבצע בימים א'–ה', בין השעות 09:00–16:00, בכתובת:
פרוטק סטור
רחוב הדגן 9
אזור התעשייה עמק שרה
באר שבע
13.5.4. אין להגיע לאיסוף לפני קבלת אישור מהחברה כי ההזמנה מוכנה.
14.1. באחריות הלקוח לוודא כי המוצר שרכש מתאים לצרכיו ולאופן השימוש המיועד לו.
14.2. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן, שימוש בלתי סביר, התקנה לא נכונה, תחזוקה לקויה או שימוש במוצר למטרה שאינה מיועדת לו.
14.3. ככל שניתנה המלצה מקצועית ביחס למוצר, על הלקוח לוודא כי המוצר עומד בדרישות, בתקנים ובצרכים הספציפיים החלים עליו.
14.4. אחריות של שנה תינתן למוצרים הנמכרים באתר, בהתאם לתנאי האחריות, אופי המוצר, בלאי סביר ואופן השימוש, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר ו/או בתעודת האחריות של היצרן או היבואן.
15.1. החברה עושה את מירב המאמצים להבטיח את איכות מוצריה ואת שביעות רצון לקוחותיה.
15.2. לקוח המבקש לבטל עסקה או להחזיר מוצר רשאי לעשות זאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
15.3. בכפוף להוראות הדין, בקשה לביטול עסקה תוגש בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
15.4. ישנם מוצרים אשר בהתאם להוראות הדין אינם ניתנים להחזרה ו/או שאין לגביהם זכות ביטול. הוראות הדין יחולו לעניין מוצרים אלה.
15.5.1. ככל שהדבר נדרש בהתאם לדין ולנסיבות הביטול, על המוצר להיות מוחזר באריזתו המקורית כשהיא שלמה וללא פגם, ובתנאי שלא נעשה במוצר שימוש ולא נגרם לו נזק.
15.5.2. החברה רשאית לבדוק את המוצר המוחזר ואת מצבו טרם ביצוע הזיכוי.
15.6.1. בקשה לביטול עסקה יש להעביר בכתב לשירות הלקוחות של פרוטק בדוא"ל:
15.6.2. מומלץ לציין בפנייה את שם הלקוח, מספר ההזמנה, המוצר שאותו מבקשים להחזיר וסיבת הפנייה.
15.6.3. אין לשלוח מוצר לחברה לפני תיאום וקבלת הנחיות משירות הלקוחות.
ניתן להחזיר מוצר באחת מהדרכים הבאות:
15.7.1. החזרה עצמאית – החזרת המוצר לבית העסק, בתיאום מראש, בכתובת רחוב הדגן 9, אזור התעשייה עמק שרה, באר שבע.
15.7.2. איסוף באמצעות חברת השליחויות של פרוטק – ניתן לתאם איסוף של המוצר באמצעות חברת השליחויות שעובדת עם החברה. עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
15.7.3. אין לשלוח מוצרים באופן עצמאי באמצעות חברת שילוח אחרת ללא תיאום ואישור מראש של החברה, וזאת בין היתר על מנת לצמצם את הסיכון לפגיעה במוצר במהלך ההובלה.
15.8.1. עלות המשלוח לצורך החזרת מוצר תחול על הלקוח, אלא אם הדין קובע אחרת.
15.8.2. לקוח המחזיר מוצר שהמשלוח המקורי שלו ניתן ללא עלות במסגרת הטבת משלוח חינם, יחויב בעלות המשלוח חזרה.
15.8.3. במוצרים כבדים או בנפח חריג, עלות המשלוח חזרה תיקבע בהתאם למשקל, לנפח, לכמות המוצרים ולאופן ההובלה הנדרש.
15.8.4. לצורך חישוב משלוחים חוזרים, כל 20 ק"ג עשויים להיחשב כיחידת משלוח נפרדת, עד למשקל כולל של כ-160 ק"ג.
15.8.5. בהחזרת משלוח שמשקלו עולה על 160 ק"ג, עלות המשלוח תחושב לפי 10 יחידות משלוח, בסך 380 ₪, ככל שזהו התעריף החל על המשלוח במועד ההחזרה.
15.9.1. במקרה שבו הלקוח זכאי לביטול העסקה בהתאם לדין, החברה תשיב לו את הסכומים שלהם הוא זכאי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
15.9.2. ככל שהחברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
15.9.3. ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, ובכפוף לזמני הטיפול של חברת האשראי ו/או ספק התשלום.
15.9.4. עלויות משלוח ששולמו אינן מוחזרות ככל שהדבר מותר בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.
15.10.1. במקרה שבו התקבל מוצר פגום או לא תקין, יש לפנות לשירות הלקוחות לפני החזרת המוצר ולמסור את פרטי התקלה.
15.10.2. במקרים מסוימים ניתן יהיה לסייע ללקוח ללא צורך בהחזרת המוצר, באמצעות תמיכה טלפונית או התכתבות.
15.10.3. הטיפול במקרה של פגם, אי התאמה או מוצר שלא סופק בהתאם להזמנה ייעשה בהתאם להוראות הדין.
16.1. החברה רשאית שלא להפעיל שירותים מסוימים, לרבות טיפול בהזמנות, אספקה ושירות לקוחות, בשבתות, חגים ומועדי ישראל, בהתאם להוראות הדין ולימי הפעילות של החברה.
17.1. החברה רשאית לשנות או לעדכן את מבנה האתר, תכניו, עיצובו, השירותים המוצעים בו, המוצרים המוצגים בו ותנאי השימוש, מעת לעת.
17.2. הנוסח העדכני של התקנון המפורסם באתר הוא הנוסח המחייב.
17.3. על המשתמש לעיין מעת לעת בתנאי השימוש ולהתעדכן בשינויים שבוצעו בהם.
18.1. השימוש באתר ובמידע המופיע בו נעשה באחריות המשתמש.
18.2. החברה עושה מאמצים לשמור על פעילותו התקינה והזמינה של האתר, אולם אינה מתחייבת לכך שהאתר יפעל ללא הפרעות, תקלות או הפסקות.
18.3. החברה לא תהיה אחראית לנזקים שנגרמו עקב תקלות שאינן בשליטתה, לרבות תקלות תקשורת, אינטרנט, מערכות מחשוב, שירותים של צדדים שלישיים, מתקפות סייבר או אירועים אחרים שאינם בשליטתה, בכפוף להוראות הדין.
18.4. החברה אינה מתחייבת כי כל מידע המופיע באתר יהיה נקי לחלוטין מטעויות, ובמקרה של טעות ברורה בפרטי מוצר, מחיר או מידע אחר, החברה תהיה רשאית לתקן את הטעות בהתאם להוראות הדין.
19.1. המשתמש מתחייב להשתמש באתר ובשירותים המוצעים בו כדין ובהתאם לתקנון זה.
19.2. אין לבצע באמצעות האתר פעולה בלתי חוקית, שימוש לרעה, ניסיון לחדור למערכות האתר, פגיעה במערכות מחשוב, איסוף מידע שלא כדין או כל פעולה העלולה לפגוע בחברה, באתר או בצד שלישי.
19.3. משתמש שיפר את תנאי השימוש ויגרום בשל כך נזק לחברה עשוי להיות אחראי לנזק בהתאם להוראות הדין.
19.4. החברה רשאית להגביל או להפסיק את השימוש באתר של משתמש אשר עשה שימוש בלתי חוקי או בלתי סביר באתר או הפר את תנאי התקנון.
20.1. על השימוש באתר ועל תנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל.
20.2. סמכות השיפוט בנוגע למחלוקת הנוגעת לאתר או לשימוש בו תהיה לבית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.
20.3. התקנון מנוסח בלשון זכר ו/או בלשון כללית מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.
פרוטק בטיחות וטכנולוגיה בע"מ
ח.פ. 513949545
רחוב הדגן 9, אזור התעשייה עמק שרה, באר שבע
אתר: www.protechstore.co.il
שירות לקוחות: sales@protechstore.co.il
הרשמה לאתר שלנו תיתן לך אפשרות לנהל את ההזמנות ואת הפרטים שלך בצורה מהירה ונוחה, ואפילו לעשות הזמנה חוזרת בקליק
